A A&F Calçados segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir os direitos dos nossos clientes. Nossa prioridade é sua satisfação e oferecer uma experiência de compra segura e justa. Confira abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções.
1. Condições Gerais
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a:
- Arrependimento da compra: O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme artigo 49 do CDC.
- Troca de produtos com defeito: Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis ou 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis, conforme artigo 26 do CDC.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal (DANFE).
2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
- Defeito de fabricação: O produto será analisado e, caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.
- Produto errado ou avariado: Caso o produto recebido seja diferente do solicitado ou tenha sido danificado durante o transporte.
- Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item não tenha sinais de uso.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato conosco pelos canais abaixo:
- Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos do produto para análise.
- Aguarde a análise da solicitação, que será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.
4. Opções para o Cliente
Após a análise e aprovação da troca ou devolução, você pode optar por:
- Troca por outro produto: Escolha outro item do nosso catálogo, sujeito à disponibilidade de estoque.
- Reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: Estorno será realizado na administradora do cartão e poderá levar até duas faturas.
- Boleto bancário ou Pix: Reembolso será efetuado em conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
5. Custos de Envio
- Em casos de devoluções por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, conforme artigo 49 do CDC.
- Para trocas ou devoluções devido a defeitos ou erro da loja, os custos de envio e reenvio serão arcados pela A&F Calçados.
6. Observações Importantes
- Produtos em promoção: Produtos comprados em promoção podem ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação.
- Análise do produto: Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições exigidas (exemplo: com sinais de uso ou falta de acessórios). Nesse caso, o item será devolvido ao cliente.
7. Contato para Atendimento
Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte para trocas e devoluções, entre em contato conosco:
- WhatsApp: 5588921494970
- Telefone: +55 (88) 92149-4970
- E-mail: [email protected]
- Endereço: Rua José Pereira Lima, Nº 165, Bairro Antônio Duarte, Jaguaribe-CE
Estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja excelente!
Equipe A&F Calçados
Se precisar de mais ajustes, é só avisar!
